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オンラインでのご注文方法

Vilhelm Hertz Cane（ヴィルヘルム・ハーツ・ケーン）のみ、オンラインでのご注文を承っております。

ご注文後、身の周りの方に採寸をして頂き、お客様に合わせたカスタマイズを開始いたします。
採寸に関しては、オンラインでのご注文完了後にメールでご連絡いたします。

1. 商品ページから「カートに追加」

2. ショッピングカートの中身を確認。「お支払いへ進む」

3. 連絡先と配送先情報を入力

4. 配送方法、お支払い方法を選択し 『ご注文完了』をクリック

5. ご注文確認メール（自動配信）受信

6. 2〜3営業日以内に、スタッフよりメールにて採寸に関する指示の連絡

7. お客様の方で、指定の位置の採寸

8. 採寸結果を弊社へ連絡。弊社にてお客様に合う長さに杖を加工し、発送

＊ご注意事項
・携帯電話のメールアドレスやyahooやhotmail等のフリーメールをお使いの場合、弊社からの自動配信メールが届かない場合がございます。迷惑メール設定等をご確認の上、ご注文いただきますようお願いします。
・商品をショッピングバッグに入れた時点ではご注文確定とはなりません。その為、一度、ショッピングバッグに入れた商品の手続きが完了するまでの間に、バッグに追加した商品が完売し、ご購入いただけない場合がございます。予めご了承下さい。
・表示している在庫は、オンラインショップの在庫状況となります。
・商品の個体差などはお選び頂けませんのでご了承ください。
・ご注文後、お客様のメールアドレスに確認メール（自動配信）が届かない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。その際は大変お手数ですがinfo@vilhelm-hertz.jpまでご連絡ください。

対面でのご注文方法

アトリエにお越しいただくか、出張採寸のご予約をいただき、ご注文頂けます。以下の流れを確認し、お問合せページからアトリエのご予約をお願いいたします。
※ポップアップイベントでもご注文、ご購入して頂けます。

1. アポイント

Vilhelm Hertz Japanの窓口までお問い合わせください。

2. サンプルチェック、ヒアリング

お客様の状態や背景を対話を通してヒアリングいたします。サンプルの使い心地を見ながら、選んでいきます。

3. デザイン選び

状態により、どのモデルにするかを確定します。

4. 採寸　

スタッフが採寸を行います。
※Poker（ポーカー）は、協力者の理学療法士（PT）、または作業療法士（OT）をオプションで同席させることが可能です。​ご希望の場合はスケジュールの調整が必要なため、別途ご相談承ります。
※歩行テストも行いますので、当日は、普段履く靴、動きやすい格好でお越しください。

5. 加工

▶️Vilhelm Hertz Cane（ヴィルヘルム・ハーツ・ケーン）
お客様のお支払い後、その場で長さの加工調整をいたします。後日お客様送料負担での発送も可能です。
▶️Poker（ポーカー）
お客様のお支払い後、製作開始。製作に2ヶ月程時間がかかります。一つひとつ寄り添い作り上げるからこそ、この美しさと温かみが出るのだと信じています。
※時期により前後する可能性がございます。

6. 納品

▶️Vilhelm Hertz Cane（ヴィルヘルム・ハーツ・ケーン）
その場で、使い心地の確認を行います。微調整が必要な場合は、当日中に調整いたします。発送対応した場合は、お客様送料負担で長さを短く調整することは可能ですが、アトリエに再度来ていただくか、出張に呼んでいただくことをおすすめしています。
▶️Poker（ポーカー）
製作完了後、お客様に再度アトリエに来ていただくか、お客様のもとへ出張し、使い心地の確認を行います。
微調整が必要な場合は、当日中に調整、もしくは一度引き取らせて頂き、後日再度納品になります。

7. アフターサービス

採寸データや製品情報、修理履歴を保管いたします。メンテナンスをご希望の方、修理が必要な方は、対応を受付ておりますので、お問い合わせページからご連絡ください。基本的には有償での対応になりますので、別途見積をいたします。

ご配送について

▶️Vilhelm Hertz Cane（杖）のご購入は、ご注文金額に関わらず、全国一律2,500円かかります。

• 杖以外の商品はご注文金額に関わらず、東北、関東、信越、北陸、東海、近畿、中国、四国は900円、北海道、九州、沖縄、その他離島は1,400円かかります。一部商品のみ、ポスト投函での配達（一律400円）がご利用が可能です。ご購入商品がポスト投函配達対象の場合には、ご注文時に配送方法の選択画面よりお選びいただけます。
• 全て日時指定には対応しておりませんのでご了承ください。「最短日」でのお届けでご手配いたします。

▶️配送予定日

• 杖は、注文確定後、お客様の採寸内容確定後7日程度頂きます。在庫状況により、2ヶ月程度お待たせする可能性がございます。お急ぎの方は予めお問合せ頂けると幸いです。
• 杖以外の商品は、ご注文の品の発送準備出来次第、5営業日以内に発送いたします。
• 配送地域、交通状況や天候により若干のお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
• ゴールデンウィーク、年末年始等は通常より、到着までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。